ISO/IEC 20000 Foundation - eLearning (Eksamen inkludert)
7.500,00 NOK
- 21 hours
ISO/IEC 20000 er den internasjonale standarden spesifikt for IT-tjenestestyring. Den beskriver et integrert sett med styringsprosesser som utgjør et tjenestestyringssystem for effektiv levering av tjenester til virksomheten og dens kunder. ISO/IEC 20000 fastsetter kravene og gir detaljene for å implementere et effektivt tjenestestyringssystem som er nødvendig for å levere IT-tjenester av høy kvalitet, samt veiledning om hvordan man demonstrerer samsvar med standarden. ISO/IEC 20000 Foundation er sertifiseringen på inngangsnivå. Kandidater vil lære hvordan standarden fungerer i en typisk organisasjon som leverer IT-tjenester.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kurset og materialet er på engelsk
Nivå
Nivå for nybegynner til mellomliggende
Tilgang
120 dager med tilgang til e-læringsplattformen når som helst (selvstudium)
5 timer totalt med videomateriale
21 timer anbefalt studietid
Materiale
Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold (lysbilder, forklaringer) for hver leksjon.
Eksamen inkludert
1 offisiell eksamenskupong inkludert
Sertifisering inkludert
APMG ISO/IEC 20000 Foundation sertifisering for fullføring
ISO/IEC 20000
Sertifisering
Bekreft din evne til å:
- Forstå forholdet mellom ISO/IEC 20000-standarden og ITSM, og bruk beste praksis i ITSM for å anvende passende metoder innen en organisasjon.
- Forstå, identifisere og forklare potensielle problemer angående anvendelighet, kvalifisering og omfang for å bistå i vurdering av sertifiseringsberedskap, sertifiseringsrevisjoner og rådgivning om implementering av kontinuerlige forbedringsprosesser.
- Utfør en gap-analyse støttet av en forbedrings- og implementeringsplan.
- Beskriv omfanget, målene og bruken av ISO/IEC 20000-spesifikasjonen og retningslinjene gjennom en forståelse av rollene til delene av standarden.
- Gjenkjenn behovet for å planlegge og implementere ITSM-prosesser, rapportere om IT-tjenester og viktige målinger av ITSM-prosessene, planlegge og gjennomføre regelmessige gjennomganger, vurderinger og revisjoner, og planlegge for kontinuerlig tjenesteforbedring.
Kursplan
Bakgrunn og relaterte ordninger
Leksjon 01
Omfang, bruk, vilkår og definisjoner
Leksjon 02
Helhetlig tjenestestyringssystem (SMS)
Leksjon 03
ISO/IEC 20000 Tjenestestyringsprosesser
Leksjon 04
Sertifisering, anvendelighet og omfang
Leksjon 05
Å oppnå og opprettholde ISO/IEC 20000-1-sertifisering
Leksjon 06
Læringsutbytte
Kandidaten vil ha oppnådd kunnskap om følgende:
ISO/IEC 20000-standarden
- Bakgrunnen for ISO/IEC 20000-standarden, APMG-kvalifikasjonssystemet og APMG-kvalifikasjonssystemet; - Fokus og mål for ISO/IEC 20000-1 (Spesifikasjon), ISO/IEC 20000-2 (Praksiskode) og ISO/IEC 20000-3 (Veiledning om Omfang og Anvendelighet av ISO/IEC 20000-1), og hvordan disse kan brukes; - Terminologien og definisjonene som brukes;
Tjenestestyringssystem
- De grunnleggende kravene til et tjenestestyringssystem og årsakene til nødvendigheten av kontinuerlig forbedring; - Prosessene, deres mål, og de kritiske kravene til en tjenesteleverandør i et typisk scenario; - Kravene til kvalifikasjoner og definisjon av virkeområdet;
Revisjon
Målene med interne og eksterne revisjoner, deres funksjon, deres drift og tilhørende terminologi. Prosessene, deres mål og overordnede krav. Krav til definisjon av anvendelighet og omfang.
Beste praksiser
Forholdet til beste praksiser, ITIL®, og relaterte standarder, ISO 9001 og ISO/IEC 27001.
Hvem bør melde seg på dette programmet?
Ansatte som jobber i en tjenesteleverandørorganisasjon trenger en grunnleggende forståelse av standarden. Dette er like relevant for de som jobber i tjenesteleverandører som allerede er sertifisert etter ISO/IEC 20000 eller de som vurderer å implementere den.
IT-profesjonelle / utøvere
IT-konsulent
IT-revisorer
IT-systemsjef
Eksamensinformasjon
Eksamen og sertifisering: På nett!
Ta eksamenen din når du er klar, har tid, og hvor enn du er ...
Eksamenen vil bli gjennomført på nett, noe som gir deg den bekvemme muligheten til å skrive eksamen hjemme eller på kontoret. Vi trenger en datamaskin med internett for eksamener og et webkamera (ProctorU). Eksamener er inkludert i denne e-læringspakken. Veldig fleksibelt!
Forutsetninger:
- Det er ingen forutsetninger for ISO/IEC 20000 Foundation-sertifisering
- Ingen utdanningsbakgrunn er nødvendig
Eksamensdetaljer:
- Flervalg
- 40 spørsmål per ark
- 26 poeng kreves for å bestå (av 40 mulige) - 65%
- 60 minutters varighet
- Lukket bok
Lær mer om eksamensovervåking fra APMG her
Om APMG
APMG Group International er et globalt sertifiseringsorgan som tilbyr opplæringskurs og profesjonelle sertifiseringer innen en rekke forretningsdisipliner. APMG akkrediterer opplæringsorganisasjoner og forvalter kvalifikasjonsordninger for fagfolk. APMG-sertifiseringer er anerkjent av arbeidsgivere og fagpersoner over hele verden som målestokker for kvalitet og ekspertise.
Angående likestillingspolitikk
APMG gjør alt som er rimelig for å sikre at kandidater med tilgangs- og/eller støttebehov kan avlegge eksamen innenfor rimelige grenser for å sikre at de har like stor sjanse som enhver annen kandidat til å bestå eksamen. Vennligst se deres komplette likestillingspolitikk her
Ofte stilte spørsmål
Trenger du bedriftsløsning eller LMS-integrasjon?
Fant du ikke kurset eller programmet som ville være passende for din bedrift? Trenger du LMS-integrasjon? Ta kontakt med oss! Vi er agile og løser alt!