ITIL Kurser

Lede vellykket organisatorisk endring med kurset ITIL® Transformation (versjon 5). Som en kjerne­modul som kreves i alle avanserte sertifiseringsløp for ITIL versjon 5, gir dette kurset deg praktiske ferdigheter til å planlegge, styre og levere transformasjonsinitiativer som skaper varig forretningsverdi. Du lærer hvordan du håndterer kompleks endring, samkjører mennesker, prosesser og teknologi, styrker styring og kontroll, og utnytter KI og automatisering for å bygge robuste, fremtidsrettede organisasjoner.

Led digital transformasjon med trygghet gjennom kurset ITIL® Strategy (Versjon 5). Som en kjerne­modul i ITIL Strategic Leader (Versjon 5)-løpet gir denne sertifiseringen fagpersoner ferdighetene til å utvikle, implementere og forbedre forretnings- og digitale strategier som skaper målbar verdi. Du vil lære hvordan du kan tilpasse teknologiinvesteringer til forretningsmål, styrke styring og kontroll, håndtere usikkerhet og omsette strategisk visjon til konkrete initiativer som driver bærekraftig organisatorisk suksess.

Skap digitale tjenester som kundene verdsetter og stoler på med kurset ITIL® Experience (versjon 5). Som en del av ITIL Managing Professional (versjon 5)-løpet, fokuserer denne avanserte sertifiseringen på å integrere opplevelsesdrevet tenkning i tjenestestyring for å forbedre kundetilfredshet, interessentengasjement og forretningsresultater. Du lærer hvordan du designer brukersentrerte tjenester, kartlegger tjenestereiser, analyserer erfaringsdata og anvender ITILs beste praksis for å levere meningsfulle opplevelser gjennom hele produkt- og tjenestelivssyklusen.

Utvikle ferdighetene du trenger for å håndtere digitale produkter som skaper varig forretningsverdi med kurset ITIL® Product (Version 5). Som en del av ITIL Managing Professional (Version 5)-løpet lærer denne sertifiseringen deg hvordan du kan styre produkter gjennom hele livssyklusen ved å kombinere produktledelse med beste praksis innen IT-tjenestestyring. Du lærer hvordan du kan tilpasse produktstrategien til kundenes behov, utnytte KI og automatisering, og integrere rammeverk som DevOps og PRINCE2® for å levere høytytende digitale produkter i dagens raskt skiftende forretningsmiljø.

Bygg kompetansen du trenger for å levere pålitelige, høy-kvalitets digitale tjenester med kurset ITIL® Service (versjon 5). Som en del av ITIL Managing Professional (versjon 5)-løpet gir denne avanserte sertifiseringen deg praktiske ferdigheter til å designe, drifte, støtte og kontinuerlig forbedre tjenester som skaper målbar forretningsverdi. Du lærer hvordan du kan samkjøre mennesker, prosesser, teknologi og styring for å forbedre tjenesteytelse, kundeopplevelse og organisatorisk robusthet i dagens digitale og AI-drevne miljøer.

Oppgrader ITIL-kompetansen din med kurset ITIL® Foundation Bridge (versjon 5). Dette hurtigsporet er utviklet for fagpersoner som allerede har en ITIL 4 Foundation-sertifisering, og fokuserer på de nyeste tilleggene og forbedringene som er introdusert i ITIL versjon 5, uten å gjenta innhold du allerede kan. Gjennom akkreditert opplæring får du praktisk kunnskap om digital produkt- og tjenestestyring, verdiskaping i samarbeid med kunden, AI-drevet tjenestestyring og ITILs produkt- og tjenestelivssyklus, slik at ferdighetene dine forblir i tråd med moderne bransjepraksis.

Utvid din kompetanse innen IT-tjenestestyring med kurset ITIL® Managing Professional Transition (versjon 5). Dette hurtigløpet er utviklet for erfarne ITIL-fagpersoner og gjør det mulig å oppgradere din eksisterende ITIL-sertifisering til den nyeste versjon 5 uten å måtte fullføre hver enkelt modul. Gjennom akkreditert opplæring, offisielt kursmateriell og to sertifiseringseksamener får du oppdatert kunnskap innen produkt- og tjenestelivssyklusstyring, opplevelsesstyring, digital transformasjon, AI-drevet tjenestestyring og moderne ITIL beste praksis. Dette forbereder deg til å lede verdidrevne digitale tjenester med trygghet.

Lede vellykket organisatorisk endring med kurset ITIL® Transformation (versjon 5). Som en sentral modul i ITIL Strategic Leader (versjon 5)-løpet gir denne sertifiseringen fagpersoner kunnskap og praktisk veiledning til å planlegge, gjennomføre og opprettholde digitale transformasjonsinitiativer som skaper målbar forretningsverdi. Gjennom akkreditert e-læring, offisielt PeopleCert-læremateriell, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du hvordan du kan samkjøre mennesker, prosesser, teknologi, styring og kontinuerlig læring for å drive robust, verdifokusert transformasjon på tvers av organisasjonen din.

Led digital transformasjon med trygghet gjennom kurset ITIL® Strategy (versjon 5). Som en del av sertifiseringsløpet ITIL Strategic Leader (versjon 5) gir dette kurset ledere kunnskapen de trenger for å tilpasse IT-strategi, styring og digitale kapabiliteter til virksomhetens mål. Gjennom akkreditert e-læring, offisielt læringsmateriell fra PeopleCert, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du hvordan du utvikler effektive digitale strategier, styrer moderne IT-tjenester, håndterer innovasjon og utnytter nye teknologier som kunstig intelligens (AI) for å levere bærekraftige resultater.

Lever eksepsjonelle kunde- og interessentopplevelser med kurset ITIL® Experience (versjon 5). Som en av de tre modulene i ITIL Managing Professional (versjon 5)-løpet, fokuserer denne sertifiseringen på å designe og forvalte opplevelsesdrevne digitale tjenester som skaper verdi for kunder, brukere, ansatte og virksomheten. Gjennom akkreditert e-læring, offisielt PeopleCert-materiell, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du hvordan du bruker ITIL Experience-modellen, forbedrer kundereiser, måler tjenesteopplevelser og integrerer menneskesentrerte praksiser i moderne tjenesteforvaltning.

Utvikle ferdighetene du trenger for å skape, administrere og kontinuerlig forbedre digitale produkter med kurset ITIL® Product (versjon 5). Som en del av sertifiseringsløpet ITIL Managing Professional (versjon 5) gir denne sertifiseringen praktisk veiledning i hvordan du styrer produkter gjennom hele livssyklusen – fra utforskning og design til leveranse, støtte og kontinuerlig forbedring. Gjennom akkreditert e-læring, offisielt opplæringsmateriell fra PeopleCert, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du å levere kundefokuserte digitale produkter som skaper innovasjon, forretningsverdi og langsiktig suksess.

Utvikle ferdighetene du trenger for å designe, levere og kontinuerlig forbedre IT-tjenester av høy kvalitet med kurset ITIL® Service (versjon 5). Som en del av ITIL Managing Professional (versjon 5)-løpet gir denne sertifiseringen praktisk veiledning i hvordan du kan styre digitale tjenester ved å samkjøre mennesker, prosesser og teknologi for å skape varig forretningsverdi. Gjennom akkreditert e-læring, offisielt PeopleCert-kursmateriell, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du hvordan du bygger robuste, kundesentrerte tjenester samtidig som du støtter operasjonell dyktighet og kontinuerlig forbedring.

Oppgrader ITIL-kunnskapen din med ITIL® Foundation (Version 5) Bridge-kurset. Dette hurtigløpet er spesielt utviklet for deg som allerede har ITIL 4 Foundation-sertifisering, og hjelper deg å gå over til det nyeste ITIL Version 5-rammeverket ved å fokusere på nye konsepter, oppdaterte beste praksiser og moderne tilnærminger til digital produkt- og tjenestestyring. Med akkreditert e-læring, offisielt PeopleCert-materiell, praktiske øvelser og sertifiseringseksamen inkludert, får du raskt kunnskapen du trenger for å anvende prinsippene i ITIL Version 5 og forberede deg på videregående ITIL-sertifiseringer.

Ligg i forkant av den nyeste utviklingen innen IT-tjenestestyring med kurset ITIL® Managing Professional Transition (Version 5). Dette hurtigløpet er utviklet eksklusivt for erfarne ITIL-fagpersoner og gjør det mulig å oppgradere dine eksisterende ITIL-sertifiseringer uten å måtte fullføre hver enkelt modul i Version 5. Gjennom ekspertledet e-læring, offisielt PeopleCert-materiell, praktiske øvelser og prøveeksamener får du en helhetlig forståelse av de nyeste ITIL-konseptene, inkludert produkt- og tjenestelivssyklusstyring, opplevelsesstyring, digital transformasjon, AI-drevet tjenestestyring og integrasjon med moderne rammeverk som PRINCE2® og DevOps. Når du har bestått de to påkrevde sertifiseringseksamene, oppnår du tittelen ITIL® Managing Professional (Version 5).

Med 2 dager med liveundervisning kan du forme neste generasjon digitale tjenester med ITIL Foundation (versjon 5). Mestre moderne tjeneste- og digital produktledelse med den nyeste utviklingen av det globalt anerkjente ITIL-rammeverket.

Led fremtiden for digitale tjenester. Få ITIL Foundation (Versjon 5)-sertifisering. Ta steget inn i fremtiden for tjeneste- og digitale produktstyring med ITIL Foundation (Versjon 5), den nyeste utviklingen av verdens mest betrodde rammeverk for IT-tjenester og digital produktstyring.

ITIL 4 Digital and IT Strategy-kurset gir de nødvendige verktøyene for å påvirke strategiske forretningsbeslutninger, skape digitale strategier som er i tråd med forretningsmålene, navigere digital forstyrrelse og adoptere nye praksiser for å møte utviklende utfordringer. Utvikle ekspertisen som trengs for å drive strategisk beslutningstaking, håndtere digital forstyrrelse, vurdere risikoer og implementere effektive løsninger som øker organisatorisk verdi, fremmer innovasjon og støtter bærekraftig vekst.

Den globalt anerkjente ITIL 4 High-Velocity IT-sertifiseringen utstyrer deg med dyptgående kunnskap om digitale organisasjoner og høyhastighets driftsmodeller, som muliggjør rask tjeneste- og produktlevering samtidig som verdiskaping maksimeres. Dette kurset gir en grundig forståelse av høyhastighetsmiljøer, og dekker essensielle konsepter, prinsipper og teknikker. Du vil fordype deg i rask utvikling, robuste operasjoner, sam-skapt verdi og sikring av overholdelse, noe som gir deg ferdighetene til å levere tjenester effektivt og bærekraftig.

ITIL® 4-spesialisten: Samarbeid, Sikre og Forbedre (CAI)-modulen er utviklet for IT-profesjonelle som ønsker å forbedre samarbeid, tjenestesikring og kontinuerlig forbedring innen IT-tjenestestyring. Dette kurset gir deltakerne praktiske ferdigheter og strategier for å optimalisere IT-tjenester, tilpasse dem til forretningsmål og drive effektivitet i et dynamisk IT-miljø.

ITIL 4-spesialisten: Planlegge, implementere og kontrollere-modulen er en del av sertifiseringsløpet for ITIL 4 Practice Manager. Den gjør det mulig for fagpersoner å demonstrere sin forståelse og anvendelse av de fem ITIL-styringspraksisene, noe som hjelper organisasjoner med å forbedre verdien på både strategisk og operasjonelt nivå.

ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services-kurset er designet for alle som trenger leverandøruavhengig, brukersentrert veiledning for å utvikle en praktisk forståelse av hvordan kjøp av skytjenester og teknologien kan integreres med og støtte en bredere forretningsstrategi og -funksjoner. Denne sertifiseringen utforsker konseptet «brukerreisen for skytjenester», som samordner viktige ITIL-konsepter som veiledende prinsipper og tjenesteverdikjeden for å gi et helhetlig syn på og forståelse av hele anskaffelseslivssyklusen. Ved hjelp av ITIL-rammeverket utforskes anskaffelse, implementering og løpende evaluering av skytjenester og -teknologier for å sikre at de gir verdi.

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil er en serie av ITIL 4 Practice Manager-moduler som hjelper enkeltpersoner med å demonstrere sin forståelse og implementering av prinsippene i de fem ITIL-ledelsespraksisene for å maksimere verdien både på strategisk og operasjonelt nivå. Dette er et e-læringskurs (selvstudium) som er tilgjengelig når som helst med offisiell eksamenskupong inkludert. Kurset og materialet er på engelsk.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve gir IT-fagfolk de praktiske ferdighetene som kreves for å skape en «lærende og forbedrende» IT-organisasjon med et sterkt og effektivt strategisk fokus. Modulen tar for seg innvirkningen og effekten av Agile og Lean-arbeidsmetoder og hvordan de kan utnyttes til en organisasjons fordel. Den gir en praktisk og strategisk metode for å planlegge og implementere kontinuerlig forbedring med nødvendig smidighet.

I løpet av dette kurset lærer du det grunnleggende om ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Kurset utvikler en forståelse av de ulike trinnene en tjenesteleverandør må analysere for å utvikle sin kundereise. Målet er at kunder og interessenter skal ha positive opplevelser av relasjonen med tjenesteleverandøren (Customer/User Experience). Dette krever en forståelse av interessentenes opplevelser av ulike kontakter med tjenesteleverandøren. Opplevelsene etableres ved ulike berøringspunkter, og kurset lærer deg hvordan du kan identifisere og forbedre verdiopplevelsen ved disse berøringspunktene.

I dette ITIL® 4 Specialist-kurset lærer du hvordan du kan fokusere på integrering av ulike verdistrømmer og aktiviteter for å skape, levere og støtte produkter og tjenester, samtidig som du lærer om praksis, metoder og verktøy for å håndtere dette. Kurset tar for seg kundeoperasjoner, tjenesteleverandørens og leverandørens rolle i å administrere og støtte tjenester. Kurset beskriver også hvordan aktivitetene design, bygging og test for utvikling av produkter og tjenester foregår gjennom verdistrømmer og med støtte fra aktiviteter i tjenesteverdikjeden. Create, Deliver and Support beskriver hvordan organisasjoner kan fortsette å levere innovative og pålitelige tjenester til kundene sine i et stadig mer konkurranseutsatt marked.

ITIL®4 Foundation-nivåkurset gir deltakerne en grundig introduksjon til grunnleggende konsepter innen ITIL4. Det hjelper deg å forstå prinsippene i ITIL4 og viser hvordan arbeidet til enkeltpersoner og organisasjoner kan forbedres. Vårt ITIL4 e-læringskurs gir deltakerne en grundig forståelse av ITIL4 Foundation. Kurset er utarbeidet av våre dyktige forelesere som har omfattende erfaring med praktisk anvendelse av ITIL Service Management. ITIL4 er utviklet for å tilby en smidig overgang fra organisasjonens nåværende måte å jobbe på til en mer moderne, fleksibel og effektiv tilnærming. ITIL4 hjelper organisasjoner med å tilpasse arbeidsmåten sin til den moderne digitale verden. Den legger stor vekt på smidig arbeid og viktigheten av å jobbe sammen. ITIL 4 gjør det mulig for IT-teamene å fortsette å spille en viktig rolle i den moderne forretningsstrategien.

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT-kurset er utviklet for å gjøre det mulig for utøvere å utforske hvordan digitale organisasjoner og digitale driftsmodeller fungerer i såkalte High-Velocity-miljøer. Kurset vil gjøre deg kjent med arbeidsmetoder som smidig og lean ledelse og teknologier som automatiseringstesting, nettskyen og mer. Kurset er relevant for ITIL Managing Professionals (ITIL MPs) og ITIL Strategic Leaders (ITIL SLs), som jobber for å levere IT med høy hastighet. Kurset er basert på ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT-sertifisering. Kurset tar for seg detaljene i digital transformasjon og hjelper organisasjoner med å utvikle seg mot en konvergens mellom organisasjon og teknologi, eller alternativt etablere en ny digital organisasjon.

I løpet av dette e-læringskurset lærer du det grunnleggende om ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Kurset utvikler en forståelse av de ulike trinnene en tjenesteleverandør må analysere for å utvikle sin kundereise. Målet er at kunder og interessenter skal ha positive opplevelser av relasjonen med tjenesteleverandøren (Customer/User Experience). Dette krever en forståelse av interessentenes opplevelser av ulike kontakter med tjenesteleverandøren. Opplevelsene etableres ved ulike berøringspunkter, og kurset lærer deg hvordan du kan identifisere og forbedre verdiopplevelsen ved disse berøringspunktene.

I dette ITIL® 4 Specialist-kurset lærer du korleis du kan fokusere på integrering av ulike verdistraumar og aktivitetar for å skape, levere og støtte produkt og tenester, samstundes som du lærer om praksisar, metodar og verktøy for å handtere dette. Kurset tek for seg kundeoperasjonar, tenesteleverandøren sin og leverandøren sin rolle i å administrere og støtte tenester. Kurset skildrar også korleis aktivitetane design, bygging og test for utvikling av produkt og tenester føregår gjennom verdistraumar og med støtte frå aktivitetar i tenesteverdikjeda. Create, Deliver and Support skildrar korleis organisasjonar kan halde fram med å levere innovative og pålitelege tenester til kundane sine i eit stadig meir konkurransepreget marknad.

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (ITIL 4 DITS)-modulen vil fokusere på å tilpasse digital forretningsstrategi med IT-strategi. Modulen dekker også hvordan forstyrrelser fra nye teknologier påvirker organisasjoner i hver bransje og hvordan forretningsledere responderer. Utviklingstakten i den digitale verden har aldri vært så rask, og organisasjoner må være fleksible og tilpasse seg det stadig skiftende miljøet hvis de ønsker å fortsette å levere verdi til sine kunder samtidig som de forblir konkurransedyktige i markedet. Kurset er basert på ITIL-modulen ITIL 4 Leader, Digital and IT Strategy (DITS), og er et ITIL Intermediate-kurs rettet mot ledere og strateger. Dette kurset gir et nytt perspektiv på ITIL-pakken ved å løfte diskusjonen av ITIL-konsepter til et strategisk nivå for bedriftsledere eller de som jobber tett med toppledelsen.

AVCs ITIL® 4 Foundation er den mest anerkjente grunnleggende ITIL-sertifiseringen tilgjengelig for IT-profesjonelle. Den nylig oppdaterte ITIL-veiledningen vil bli kalt ITIL 4, noe som gjenspeiler den nye versjonens rolle i å støtte enkeltpersoner og organisasjoner gjennom den fjerde industrielle revolusjonen. ITIL 4 Foundation-kurset er designet for å introdusere studenter til styringen av moderne IT-aktiverte tjenester og de viktigste konseptene innen tjenestearkitektur. Dette kurset gir elevene en forståelse av ITIL 4, inkludert felles språk og nøkkelkonsepter, tjenestenes livssyklus, hvordan livssyklusstadiene er koblet sammen, de involverte prosessene og de beste praksisene for å forbedre deres arbeid og arbeidet til deres organisasjon. Kursene på denne siden tilbys i samarbeid med iLEARN (ATO/tilknyttet AXELOS Limited)

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) er den universelle modulen, som er en nøkkelkomponent i både ITIL 4 Managing Professional og ITIL 4 Strategic Leader. Modulen dekker innflytelsen og effekten av Agile og Lean arbeidsmåter, og hvordan de kan utnyttes til en organisasjons fordel. Kurset støtter organisasjoner som ser på styring og kontinuerlig forbedring som en viktig del av det å kunne møte nåværende og fremtidige behov innen for eksempel tjenestestrategier, samarbeidsmodeller, partnersamarbeid, kompetanseforsyning, digitalisering osv.

Dette ITIL® Managing Professional (MP) Bootcamp gir grundig opplæring i sentrale konsepter innen tjeneste- og teknisk ledelse. Denne opplæringen vil lære deg hvordan du kan lede vellykkede IT-aktiverte produkter, tjenester og team. ITIL Managing Professional (MP)-sertifiseringen hjelper deg med å komme videre i ITIL-karrieren din ved å bli en kompetent ITIL 4-profesjonell. Du vil få ITIL-ferdigheter og kunnskapen som kreves for å navigere i den digitale tjenesteøkonomien.