ITIL® Service (version 5) – Klasserom (inkludert eksamen)
28.500,00 NOK
- 2 dager
Bygg kompetansen du trenger for å levere pålitelige, høy-kvalitets digitale tjenester med kurset ITIL® Service (versjon 5). Som en del av ITIL Managing Professional (versjon 5)-løpet gir denne avanserte sertifiseringen deg praktiske ferdigheter til å designe, drifte, støtte og kontinuerlig forbedre tjenester som skaper målbar forretningsverdi. Du lærer hvordan du kan samkjøre mennesker, prosesser, teknologi og styring for å forbedre tjenesteytelse, kundeopplevelse og organisatorisk robusthet i dagens digitale og AI-drevne miljøer.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kurs og materiell er på engelsk
Nivå
Nybegynner–middels nivå
2 dager (16 timer) i klasserom
med sertifiserte instruktører og 21 timers anbefalt studietid
Øvelser og løsninger
Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold (lysark, forklaringer)
Nettbasert eksamensbevis gyldig i 1 år
Offisiell ITIL5 e-bok inkludert i eksamenen
Sertifikat
Fullføringsbevis tilgjengelig
Læringsutbytte
Når du er ferdig med dette kurset, vil du kunne:
Forklar
Forklar prinsippene for digital tjenesteforvaltning.
Støtte
Design, lever og støtt tjenester gjennom hele livssyklusen deres.
Juster
Samkjør mennesker, prosesser og teknologi for å forbedre tjenesteresultatene.
Bruk
Bruk kontinuerlig forbedring for å styrke tjenestekvalitet og robusthet.
Lever
Lever mer verdi gjennom kundefokusert tjenestestyring.
Forbered
Forbered deg til ITIL Service (versjon 5) sertifiseringseksamen
Hva er nytt
i ITIL (versjon 5)
Utviklet for digital-first, AI-drevne organisasjoner, gir dette kurset praktisk veiledning i hvordan du styrer digitale produkter, plattformer og tjenester innenfor én samlet, verdifokusert livssyklus. Du får konkrete ferdigheter til å forbedre tjenesteytelsen, oppnå målbare forretningsresultater og styrke kunde- og brukeropplevelser.
Enten du ønsker å utvikle karrieren din eller endre måten organisasjonen din jobber på, gir ITIL® 5 deg et sterkt konkurransefortrinn. Det markerer startpunktet for din ITIL-reise, som leder til en internasjonalt anerkjent sertifisering og videre progresjon til avanserte nivåer.
- Integrert, utvidet rammeverk: Går utover tradisjonell ITSM ved å inkludere digitale produkter, plattformer og tjenester i én samlet, verdidrevet modell.
- AI-klar fra grunnen av: Utviklet med KI i kjernen, og gir tydelig veiledning for ansvarlig, etisk og transparent bruk av KI.
- Ende-til-ende livssyklus-tilpasning: Forener produkt- og tjenesteforvaltning på tvers av design, leveranse, drift og kontinuerlig forbedring for å bryte ned siloer og opprettholde verdiskaping.
- Erfaringsfokusert verdileveranse:Fokuserer på kunde-, bruker- og medarbeideropplevelse, og prioriterer målbare resultater fremfor rigide prosesser.
Kursplan
Tjenesteoppdagelse og -design
Leksjon 01
Lær hvordan du identifiserer tjenestemuligheter, definerer krav og utformer kundesentrerte løsninger som er i tråd med forretningsmålene.
Bygge tjenestekapasiteter
Leksjon 02
Utforsk hvordan organisasjoner anskaffer, utvikler og integrerer mennesker, teknologi og eksterne ressurser for å levere pålitelige og skalerbare tjenester.
Tjenesteovergang og -drift
Leksjon 03
Forstå hvordan tjenester blir distribuert, driftet og vedlikeholdt for å sikre stabilitet, ytelse og forretningskontinuitet.
Tjenesteleveranse og støtte
Leksjon 04
Oppdag beste praksis for å levere tjenester av høy kvalitet, støtte brukere og drive kontinuerlig forbedring for å maksimere kundeverdi.
Hvem bør melde seg på dette programmet?
ideell for alle som jobber med digitale produkter og tjenester og som vil forstå hvordan moderne organisasjoner styrer digitale produkter, tjenester og verdileveranse
IT-tjenesteledere og leveranseledere for tjenester
IT-drift og supportpersonell
ITSM-konsulenter og -praktikere
Ledere for digitale tjenester og produkter
Fagpersoner som tar sikte på ITIL Managing Professional (versjon 5)-sertifisering
Alle som har ansvar for å levere og forbedre IT-aktiverte tjenester
Forutsetninger
Forutsetninger
- Ha en ITIL Foundation (versjon 5) eller en hvilken som helst ITIL 4 sertifisering.
- Fullfør et akkreditert ITIL Service (versjon 5) kurs før du tar eksamen
Eksamen og sertifiseringsdetaljer
Når de har fullført den akkrediterte opplæringen, kan kandidatene ta den offisielle PeopleCert ITIL® Service (Version 5) eksamenen.
Eksamensformat
- Varighet: 90 minutter
- Format: Lukket bok
- Spørsmål: 40 flervalgsoppgaver
- Beståttgrense: 28/40 (70 %)
Kandidater som består eksamen vil motta det offisielle ITIL® Service (Versjon 5) sertifikatet utstedt av PeopleCert. Denne sertifiseringen teller mot tittelen ITIL Managing Professional (Versjon 5) og er underlagt PeopleCerts program for kontinuerlig faglig utvikling (CPD).
Lisensiering
og likestillingspolitikk
Lisensiering og akkreditering
ITIL versjon 5 er akkreditert av PeopleCert, basert på partneravtaler og oppfyller akkrediteringskravene.
Likestillingspolicy
PeopleCert: PeopleCert har retningslinjer for spesielle hensyn ved tilrettelegging av eksamen. Kandidater som trenger tilrettelegging, bør se PeopleCerts vilkår og retningslinjer i PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stilte spørsmål
Trenger du en skreddersydd bedriftsintern opplæring eller gruppeopplæring?
Be om et bedriftsinternt opplæringsprogram som er skreddersydd spesielt for teamet ditt. Vi tilbyr fleksible tilpasningsmuligheter i tråd med forretningsmålene dine, samt konkurransedyktige gruppepriser for større team. Fyll ut skjemaet nedenfor, så utformer ekspertene våre innen bedriftsopplæring den perfekte løsningen for deg.