ITIL® Experience (version 5) – eLearning (inkludert eksamen)
13.500,00 NOK
- 21 timer
Lever eksepsjonelle kunde- og interessentopplevelser med kurset ITIL® Experience (versjon 5). Som en av de tre modulene i ITIL Managing Professional (versjon 5)-løpet, fokuserer denne sertifiseringen på å designe og forvalte opplevelsesdrevne digitale tjenester som skaper verdi for kunder, brukere, ansatte og virksomheten. Gjennom akkreditert e-læring, offisielt PeopleCert-materiell, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du hvordan du bruker ITIL Experience-modellen, forbedrer kundereiser, måler tjenesteopplevelser og integrerer menneskesentrerte praksiser i moderne tjenesteforvaltning.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kursmateriell tilgjengelig på engelsk
Nivå
Mellomnivå for ambisiøse fagfolk
120 dagers tilgang til læringsplattformen
og eksamensbevis (inkludert sammen)
Presentasjon
og leksjoner tilgjengelig på engelsk
21+ timer anbefalt studietid
Sertifikat for fullført program inkludert
Læringsutbytte
Når du er ferdig med dette kurset, vil du kunne:
Forklar
Forklar prinsippene for opplevelsesstyring (experience management) i ITIL.
Bruk
Bruk ITIL Experience-modellen for å forbedre kunde- og interessentopplevelser.
Design
Design og evaluer brukerreiser på tvers av digitale tjenester.
Forbedre
Mål og forbedre tjenesteopplevelser ved hjelp av erfaringsdata og tilbakemeldinger.
Juster
Tilpass styringen av opplevelser til forretningsmål og kontinuerlig forbedring.
Forbered
Forbered deg til sertifiseringseksamenen ITIL Experience (versjon 5).
Kursplan
Grunnleggende erfaringstyring
Leksjon 01
Lær prinsippene for opplevelsesdrevet tjenestestyring, og hvordan opplevelser skaper forretningsverdi.
ITIL-opplevelsesmodell
Leksjon 02
Utforsk opplevelsesmodellen, inkludert interessentreiser, kontaktpunkter og bevis på opplevelse.
Kunde- og brukerreiser
Leksjon 03
Forstå hvordan du kan kartlegge, måle og forbedre kunde- og medarbeideropplevelser gjennom hele tjenestens livssyklus.
Menneskesentrert tjenestedesign
Leksjon 04
Lær teknikker for å designe tjenester som oppfyller interessentenes behov, samtidig som de øker tilfredshet og engasjement.
Forbedring av opplevelse
Leksjon 05
Bruk kontinuerlige forbedringspraksiser for å styrke kundeverdi, tjenestekvalitet og organisasjonens resultater.
Hvem bør melde seg på dette programmet?
Fagfolk innen kundereise (CX)
Tjenesteledere og tjenesteeiere
Tjenestedesignere og UX-fagfolk
IT Service Management (ITSM)-praktikere
Digital transformasjon og forretningsrelasjonsledere
Fagpersoner som tar sikte på ITIL Managing Professional (versjon 5)-sertifisering
Flere detaljer
Forutsetninger
- Ha en ITIL Foundation (Version 5) eller en hvilken som helst ITIL 4 sertifisering.
- Fullfør et akkreditert ITIL Experience (versjon 5) opplæringskurs før du tar sertifiseringseksamenen.
Eksamen og sertifiseringsdetaljer
Når de har fullført den akkrediterte opplæringen, kan kandidatene ta den offisielle PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) eksamenen.
Eksamensformat
- Varighet: 90 minutter
- Format:Lukket bok
- Spørsmål: 40 flervalgsoppgaver
- Beståttgrense: 28/40 (70 %)
Kandidater som består eksamen vil motta den offisielle ITIL® Experience (Version 5) sertifiseringen utstedt av PeopleCert. Denne sertifiseringen teller mot tittelen ITIL Managing Professional (Version 5) og følger PeopleCerts program for kontinuerlig faglig utvikling (CPD).
Lisensiering og akkreditering
ITIL versjon 5 er akkreditert av PeopleCert, basert på partneravtaler og oppfyller akkrediteringskravene.
Likestillingspolicy
PeopleCert: PeopleCert har retningslinjer for spesielle hensyn ved tilrettelegging av eksamen. Kandidater som trenger tilrettelegging, bør se PeopleCerts vilkår og retningslinjer i PeopleCert Special Considerations Policy.
Uttalelser
Lisensiering og akkreditering
Dette kurset tilbys i henhold til Partnerprogramavtalen og er i samsvar med kravene i Lisensavtalen
Likestillingspolicy
Kandidater oppfordres til å ta kontakt med AVC for veiledning og støtte gjennom hele tilretteleggingsprosessen.
Ofte stilte spørsmål
Trenger du en skreddersydd bedriftsintern opplæring eller gruppeopplæring?
Be om et bedriftsinternt opplæringsprogram som er skreddersydd spesielt for teamet ditt. Vi tilbyr fleksible tilpasningsmuligheter i tråd med forretningsmålene dine, samt konkurransedyktige gruppepriser for større team. Fyll ut skjemaet nedenfor, så utformer ekspertene våre innen bedriftsopplæring den perfekte løsningen for deg.