ITIL® Managing Professional Transition (versjon 5) – Klasserom (inkludert eksamen)
36.500,00 NOK
- 5 dager
Utvid din kompetanse innen IT-tjenestestyring med kurset ITIL® Managing Professional Transition (versjon 5). Dette hurtigløpet er utviklet for erfarne ITIL-fagpersoner og gjør det mulig å oppgradere din eksisterende ITIL-sertifisering til den nyeste versjon 5 uten å måtte fullføre hver enkelt modul. Gjennom akkreditert opplæring, offisielt kursmateriell og to sertifiseringseksamener får du oppdatert kunnskap innen produkt- og tjenestelivssyklusstyring, opplevelsesstyring, digital transformasjon, AI-drevet tjenestestyring og moderne ITIL beste praksis. Dette forbereder deg til å lede verdidrevne digitale tjenester med trygghet.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kurs og materiell er på engelsk
Nivå
Nybegynner–middels nivå
5 dager (40 timer) i klasserom
med sertifiserte instruktører
Oppgaver og løsninger
Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold (lysark, forklaringer)
Nettbasert eksamensbevis gyldig i 1 år
Offisiell ITIL5 e-bok inkludert i eksamenen
Sertifikat
Fullføringsbevis tilgjengelig
Læringsutbytte
Når du er ferdig med dette kurset, vil du kunne:
Forstå
Forstå hvordan ITIL versjon 5 styrer produkter og tjenester gjennom hele livssyklusen, fra planlegging og design til levering, drift og kontinuerlig forbedring.
Naviger
Lær hvordan ITIL Experience Model hjelper organisasjoner med å levere bedre kunde- og interessentopplevelser gjennom tjenestereiser og brukerfokuserte praksiser.
Utforsk
Utforsk ITILs tilnærming til organisasjonsendring, styring og rollen kunstig intelligens spiller i å forbedre tjenestestyring og beslutningstaking.
Oppdag
Finn ut hvordan ITIL utfyller rammeverk som PRINCE2® og DevOps for å støtte effektiv prosjektleveranse, produktstyring og kontinuerlig forbedring.
Hva er nytt
i ITIL (versjon 5)
Utviklet for digital-first, AI-drevne organisasjoner gir dette kurset praktisk veiledning i hvordan du styrer digitale produkter, plattformer og tjenester innenfor én samlet, verdifokusert livssyklus. Du får konkrete ferdigheter som øker tjenesteytelsen, gir målbare forretningsresultater og forbedrer kunde- og brukeropplevelser.
Enten du ønsker å utvikle karrieren din eller endre måten organisasjonen din jobber på, gir ITIL® 5 deg et sterkt konkurransefortrinn. Det markerer startpunktet for din ITIL-reise, som leder til en internasjonalt anerkjent sertifisering og videre progresjon til mer avanserte nivåer.
- Integrert, utvidet rammeverk: Går utover tradisjonell ITSM ved å inkludere digitale produkter, plattformer og tjenester i én samlet, verdidrevet modell.
- AI-klar fra grunnen av: Utviklet med KI i kjernen, og gir tydelig veiledning for ansvarlig, etisk og transparent bruk av KI.
- Ende-til-ende livssyklusjustering: Forener produkt- og tjenesteforvaltning på tvers av design, leveranse, drift og kontinuerlig forbedring for å bryte ned siloer og opprettholde verdiskaping.
- Erfaringsfokusert verdileveranse:Fokuserer på kunde-, bruker- og medarbeideropplevelsen, og prioriterer målbare resultater fremfor rigide prosesser.
Kursplan
Introduksjon til ITIL versjon 5
Leksjon 01
Produkt- og tjenestelivssyklus
Leksjon 02
Prinsipper for produktledelse
Leksjon 03
Tjenestestyringspraksiser
Leksjon 04
Opplevelsesstyring og kundereiser
Leksjon 05
ITIL-transformasjonsmodell
Leksjon 06
AI-drevet tjenesteforvaltning
Leksjon 07
Verdistrømmer og kontinuerlig forbedring
Leksjon 08
Integrering av ITIL med DevOps og PRINCE2®
Leksjon 09
Forberedelse til begge sertifiseringseksamener
Leksjon 10
Hvem bør melde seg på dette programmet?
ideell for alle som jobber med digitale produkter og tjenester og som vil forstå hvordan moderne organisasjoner styrer digitale produkter, tjenester og verdileveranse
Sertifiserte ITIL 4 Managing Professional-fagpersoner
ITIL 4 Master-sertifiserte fagpersoner
Innehavere av ITIL v3 Expert- og ITIL v3 Master-sertifikater
IT-tjenesteledere og tjenesteleveranseledere
ITSM-konsulenter, IT-drift og fagpersoner innen digital transformasjon
Erfarne praktikere som ønsker å oppgradere til ITIL versjon 5
Forutsetninger
For å delta på dette kurset og avlegge sertifiseringseksamene, må kandidatene:
- Ha én av følgende sertifiseringer:
- ITIL 4 Managing Professional
- ITIL 4 Master
- ITIL v3-ekspert
- ITIL v3 Master
- Fullfør et akkreditert ITIL Managing Professional Transition (versjon 5) kurs før du tar de offisielle eksamenene
Eksamen- og sertifiseringsdetaljer
Etter å ha fullført den akkrediterte opplæringen, må kandidatene bestå to offisielle nettbaserte PeopleCert-eksamener for å oppnå ITIL® Managing Professional (Version 5)-sertifiseringen.
ITIL-transformasjon (versjon 5) eksamen
- Varighet: 90 minutter
- Format: Åpen bok
- Spørsmål: 40 flervalgsoppgaver
- Beståttgrense: 28/40 (70 %)
ITIL Managing Professional Transition – Produkt-, tjeneste- og opplevelseseksamen
- Varighet: 120 minutter
- Format: Åpen bok (kun de offisielle ITIL-bøkene om Product, Service og Experience)
- Spørsmål: 60 flervalgsoppgaver
- Beståttgrense: 42/60 (70 %)
Begge eksamener kan tas hver for seg og i hvilken som helst rekkefølge. Ved bestått begge eksamener oppnås den offisielle ITIL® Managing Professional (Version 5) sertifiseringen utstedt av PeopleCert. Sertifiseringen er underlagt PeopleCerts program for kontinuerlig faglig utvikling (CPD).
Lisensiering
og likestillingspolitikk
Lisensiering og akkreditering
ITIL versjon 5 er akkreditert av PeopleCert, basert på partneravtaler og oppfyller akkrediteringskravene.
Likestillingspolicy
PeopleCert: PeopleCert har en egen retningslinje for spesielle hensyn ved eksamen. Kandidater som trenger tilrettelegging, bør se PeopleCerts vilkår og retningslinjer i PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stilte spørsmål
Trenger du en skreddersydd bedriftsintern opplæring eller gruppeopplæring?
Be om et bedriftsinternt opplæringsprogram som er skreddersydd spesielt for teamet ditt. Vi tilbyr fleksible tilpasningsmuligheter i tråd med forretningsmålene dine, samt konkurransedyktige gruppepriser for større team. Fyll ut skjemaet nedenfor, så utformer ekspertene våre innen bedriftsopplæring den perfekte løsningen for deg.