ITIL® Experience (version 5) – Klasserom (inkludert eksamen)
28.500,00 NOK
- 2 dager
Skap digitale tjenester som kundene verdsetter og stoler på med kurset ITIL® Experience (versjon 5). Som en del av ITIL Managing Professional (versjon 5)-løpet, fokuserer denne avanserte sertifiseringen på å integrere opplevelsesdrevet tenkning i tjenestestyring for å forbedre kundetilfredshet, interessentengasjement og forretningsresultater. Du lærer hvordan du designer brukersentrerte tjenester, kartlegger tjenestereiser, analyserer erfaringsdata og anvender ITILs beste praksis for å levere meningsfulle opplevelser gjennom hele produkt- og tjenestelivssyklusen.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kurs og materiell er på engelsk
Nivå
Nybegynner–middels nivå
2 dager (16 timer) i klasserom
med sertifiserte instruktører og anbefalt studietid på 21 timer
Øvelser og løsninger
Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold (lysark, forklaringer)
Nettbasert eksamensvoucher gyldig i 1 år
Offisiell ITIL5 e-bok inkludert i eksamen
Sertifikat
Fullføringsbevis tilgjengelig
Læringsutbytte
Ved slutten av dette kurset vil du kunne:
Forklar
Forklar prinsippene for opplevelsesstyring (experience management) innenfor ITIL.
Bruk
Bruk ITIL Experience-modellen for å forbedre kunde- og interessentopplevelser.
Design
Design og evaluer brukerreiser på tvers av digitale tjenester.
Forbedre
Mål og forbedre tjenesteopplevelser ved hjelp av erfaringsdata og tilbakemeldinger.
Juster
Tilpass opplevelsesstyring til forretningsmål og kontinuerlig forbedring.
Forbered
Forbered deg til sertifiseringseksamenen ITIL Experience (versjon 5).
Hva er nytt
i ITIL (versjon 5)
Utviklet for digital-first, AI-drevne organisasjoner, gir dette kurset praktisk veiledning i hvordan du styrer digitale produkter, plattformer og tjenester innenfor én samlet, verdifokusert livssyklus. Du får konkrete ferdigheter til å forbedre tjenesteytelsen, oppnå målbare forretningsresultater og styrke kunde- og brukeropplevelser.
Enten du ønsker å utvikle karrieren din eller endre måten organisasjonen din jobber på, gir ITIL® 5 deg et sterkt konkurransefortrinn. Det markerer startpunktet for din ITIL-reise, som leder til en internasjonalt anerkjent sertifisering og videre progresjon til mer avanserte nivåer.
- Integrert, utvidet rammeverk: Går utover tradisjonell ITSM ved å inkludere digitale produkter, plattformer og tjenester i én samlet, verdidrevet modell.
- AI-klar fra grunnen av: Utviklet med KI i kjernen, og gir tydelig veiledning for ansvarlig, etisk og transparent bruk av KI.
- End-to-end livssyklusjustering: Forener produkt- og tjenestestyring på tvers av design, leveranse, drift og kontinuerlig forbedring for å bryte ned siloer og opprettholde verdiskaping.
- Erfaringsfokusert verdileveranse:Fokuserer på kunde-, bruker- og medarbeideropplevelsen, og prioriterer målbare resultater fremfor rigide prosesser.
Kursplan
Grunnleggende om ITIL-rammeverket
Leksjon 01
Forstå de grunnleggende ITIL-konseptene, inkludert de veiledende prinsippene, tjenesteverdisystemet, produkt- og tjenestelivssyklusen og de fire dimensjonene av tjenestestyring.
Konsepter innen opplevelsesstyring
Leksjon 02
Lær hvordan kunders forventninger, oppfatninger og interaksjoner påvirker digitale tjenesteopplevelser og forretningsverdi.
Innsikt i brukeropplevelser
Leksjon 03
Utforsk teknikker for å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder, atferdsdata og andre opplevelsesmålinger for å drive forbedringer i tjenestene.
Tjenestereiseforvaltning
Leksjon 04
Oppdag hvordan du kan kartlegge og optimalisere kunde- og leverandørreiser, identifisere smertepunkter og forbedre opplevelser i alle faser av tjenesteleveransen.
Hvem bør melde seg på dette programmet?
ideell for alle som jobber med digitale produkter og tjenester og som vil forstå hvordan moderne organisasjoner håndterer digitale produkter, tjenester og verdileveranse
Fagpersoner innen kundereise (CX)
Tjenesteledere og tjenesteeiere
Tjenestedesignere og UX-fagfolk
IT Service Management (ITSM)-praktikere
Digital transformasjon og forretningsrelasjonsledere
Fagpersoner som tar sikte på ITIL Managing Professional (versjon 5)-sertifisering
Forutsetninger
Forutsetninger
- Ha en ITIL Foundation (Version 5) eller en hvilken som helst ITIL 4 sertifisering.
- Fullfør et akkreditert ITIL Experience (versjon 5)kurs før du tar sertifiseringseksamenen.
Eksamen og sertifiseringsdetaljer
Når de har fullført den akkrediterte opplæringen, kan kandidatene ta den offisielle PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) eksamenen.
Eksamensformat
- Varighet: 90 minutter
- Format: Lukket bok
- Spørsmål: 40 flervalgsoppgaver
- Beståttgrense: 28/40 (70 %)
Kandidater som består eksamen vil motta den offisielle ITIL® Experience (Version 5) sertifiseringen utstedt av PeopleCert. Denne sertifiseringen teller mot tittelen ITIL Managing Professional (Version 5) og følger PeopleCerts program for kontinuerlig faglig utvikling (CPD).
Lisensiering
og likestillingspolitikk
Lisensiering og akkreditering
ITIL versjon 5 er akkreditert av PeopleCert, basert på partneravtaler og oppfyller akkrediteringskravene.
Likestillingspolicy
PeopleCert: PeopleCert har retningslinjer for spesielle hensyn ved tilrettelegging av eksamen. Kandidater som trenger tilrettelegging, bør se PeopleCerts vilkår og retningslinjer i PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stilte spørsmål
Trenger du en skreddersydd bedriftsintern opplæring eller gruppeopplæring?
Be om et bedriftsinternt opplæringsprogram som er skreddersydd spesielt for teamet ditt. Vi tilbyr fleksible tilpasningsmuligheter i tråd med forretningsmålene dine, samt konkurransedyktige gruppepriser for større team. Fyll ut skjemaet nedenfor, så utformer ekspertene våre innen bedriftsopplæring den perfekte løsningen for deg.