ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - eLearning (eksamen inkludert)

Kursintroduksjon

2.01 Tjenesteverdisystem for å skape, levere og støtte tjenester

2.02 Organisasjonsstruktur

2.03 Forskjeller i organisasjonsstruktur

2.04 Roller og kompetanser

2.05 Profesjonelle IT- og tjenestestyringsferdigheter og kompetanser

2.06 Eksempler på profesjonelle ITSM-ferdigheter og kompetanser

2.07 Generalist- eller T-formede modeller

2.08 Utvikling av et bredt sett med kompetanser

2.09 Arbeidskraftplanlegging og -styring

2.10 Medarbeidertilfredshetsstyring

2.11 Resultatbasert måling og rapportering

2.12 Ytelsesmål

2.13 Teamkultur og forskjeller

2.14 Betydningen av kulturell tilpasning

2.15 Teamarbeid og integrasjon

2.16 Retningslinjer for en positiv teamkultur

2.17 Kontinuerlig forbedringskultur

2.18 Samarbeidskultur

2.19 Algoritmiske og heuristiske oppgaver

2.20 Tjenerlederskap

2.21 Kundesentrert tankegang

2.22 Kundeorientering

2.23 Kundesentrert strategi

2.24 Verdien av positiv kommunikasjon

2.25 Prinsipper for kommunikasjon

2.26 Integrasjon og datadeling

2.27 Integrasjonstilnærminger

2.28 Rapportering og avansert analyse

2.29 Stordata

2.30 Samarbeid og arbeidsflyt

2.31 Robotisert prosessautomatisering (RPA)

2.32 RPA Technologies

2.33 Kunstig intelligens AI

2.34 Maskinlæring

2.35 CI/CD

2.36 Mål og verdimåling

2.37 Å tilpasse CI/CD med ITIL

2.38 Verdien av en effektiv informasjonsmodell

2.39 Automatisering av tjenestestyring

2.40 Viktige læringspunkter

3.01 Verdistømmer for å skape, levere og støtte tjenester

3.02 ITIL tjenesteverdistrømmer

3.03 Verdistramer og organisasjoner

3.04 Vurderinger av verdistrøm - Del en

3.05 Vurderinger av verdistrøm - Del to

3.06 Vurderinger av verdistrøm - Del tre

3.07 Utforming av en verdistøm for tjenester

3.08 Beskrivelse av et trinn i verdistrømmen

3.09 Verdistøm Kartlegging

3.10 Nøkkelmålinger for å analysere en verdistraum

3.11 Utforming av en verdistraum ved bruk av Littles lov

3.12 Verdistrømsmodeller

3.13 Utvikling av en ny tjeneste

3.14 Seks nøkkelsteg på reisen fra etterspørsel

3.15 Bekreft og dokumenter tjenestekravene

3.16 Bestem om du skal investere i den nye tjenesten

3.17 Design og arkitektur av den nye tjenesten for å møte kundekrav

3.18 Skaffe eller bygge innenfor tjenesteverdikjeden

3.19 Distribuer tjenestekomponenter i forberedelse til lansering

3.20 Lansering av ny tjeneste til kunder og brukere

3.21 Oppgrader og gjenopprett en live-tjeneste

3.22 Syv nøkkelsteg på reisen fra etterspørsel til verdi

3.23 Bekreft og registrer brukerforespørselen

3.24 Undersøk forespørselen

3.25 Skaff en løsning fra spesialistteamet

3.26 Rull ut fiksen

3.27 Bekreft at hendelsen er løst

3.28 Be om tilbakemelding fra brukeren

3.29 Identifiser muligheter for å forbedre det overordnede systemet

3.30 Bruk av verdistrømmer for å definere en minimum levedyktig praksis

3.31 Viktige læringspunkter

4.01 Opprett, lever og støtt tjenester

4.02 Håndtering av køer

4.03 Prioritering

4.04 Hvordan prioritere arbeid

4.05 Teknikker for å prioritere arbeid - Del en

4.06 Teknikker for å prioritere arbeid - Del to

4.07 Sverming

4.08 Utfordringer med sverming

4.09 Shift-Left-tilnærming

4.10 Vurderinger av å bygge versus kjøpe

4.11 Definere krav til tjenestekomponenter

4.12 Å velge en passende leverandør

4.13 Innkjøpsmodeller og alternativer

4.14 Typer av innkjøpsmodeller

4.15 Tjenesteintegrasjon og -styring

4.16 Vurderinger av tjenesteintegrasjon og -styring

4.17 Viktige læringspunkter