ITIL® Foundation Bridge (Version 5) – Klasserom (inkludert eksamen)
9.500,00 NOK
- 1 dager
Oppgrader ITIL-kompetansen din med kurset ITIL® Foundation Bridge (versjon 5). Dette hurtigsporet er utviklet for fagpersoner som allerede har en ITIL 4 Foundation-sertifisering, og fokuserer på de nyeste tilleggene og forbedringene som er introdusert i ITIL versjon 5, uten å gjenta innhold du allerede kan. Gjennom akkreditert opplæring får du praktisk kunnskap om digital produkt- og tjenestestyring, verdiskaping i samarbeid med kunden, AI-drevet tjenestestyring og ITILs produkt- og tjenestelivssyklus, slik at ferdighetene dine forblir i tråd med moderne bransjepraksis.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kurs og materiell er på engelsk
Nivå
Nybegynner–middels nivå
1 dag (8 timer) i klasserom
med sertifiserte instruktører og anbefalt studietid på 20 timer
Øvelser og løsninger
Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold (lysark, forklaringer)
Nettbasert eksamensvoucher gyldig i 1 år
Offisiell ITIL5 e-bok inkludert i eksamen
Sertifikat
Fullføringsbevis tilgjengelig
Læringsutbytte
Ved slutten av dette kurset vil du kunne:
Forklar
Forklar de nye konseptene som ble introdusert i ITIL versjon 5.
Søk
Bruk prinsipper for digital produkt- og tjenesteforvaltning.
Forstå
Forstå verdiskaping gjennom samskaping og tjenesteforhold.
Beskriv
Beskriv ITILs livssyklus for produkter og tjenester.
Gjenkjenne
Anerkjenn rollen til styring, kunstig intelligens og kontinuerlig forbedring.
Forbered
Forbered deg til ITIL Foundation Bridge (versjon 5) sertifiseringseksamen
Hva er nytt
i ITIL (versjon 5)
Utviklet for digital-first, AI-drevne organisasjoner, gir dette kurset praktisk veiledning i hvordan du styrer digitale produkter, plattformer og tjenester innenfor én samlet, verdifokusert livssyklus. Du får konkrete ferdigheter til å forbedre tjenesteytelsen, oppnå målbare forretningsresultater og styrke kunde- og brukeropplevelser.
Enten du ønsker å utvikle karrieren din eller endre måten organisasjonen din jobber på, gir ITIL® 5 deg et sterkt konkurransefortrinn. Det markerer startpunktet for din ITIL-reise, som leder til en internasjonalt anerkjent sertifisering og videre progresjon til avanserte nivåer.
- Integrert, utvidet rammeverk: Går utover tradisjonell ITSM ved å inkludere digitale produkter, plattformer og tjenester i én samlet, verdidrevet modell.
- AI-klar fra grunnen av: Utviklet med KI i kjernen, og gir tydelig veiledning for ansvarlig, etisk og transparent bruk av KI.
- End-to-end livssyklusjustering: Forener produkt- og tjenesteforvaltning på tvers av design, leveranse, drift og kontinuerlig forbedring for å bryte ned siloer og opprettholde verdiskaping.
- Erfaringsfokusert verdileveranse:Fokuserer på kunde-, bruker- og medarbeideropplevelse, og prioriterer målbare resultater fremfor rigide prosesser.
Kursplan
ITIL versjon 5-terminologi
Leksjon 01
Lær den oppdaterte ITIL-terminologien og kjernebegrepene, inkludert digitale produkter og tjenester, tjenestetilbud, nytteverdi, garanti og bærekraft.
Fire dimensjoner av tjenestestyring
Leksjon 02
Utforsk de fire dimensjonene i ITIL, og forstå hvordan mennesker, teknologi, partnere og prosesser samhandler for å levere effektive tjenester.
Produkt- og tjenestelivssyklus
Leksjon 03
Forstå de åtte livssyklusaktivitetene, fra utforskning og design til leveranse, støtte og kontinuerlig forbedring.
ITIL-verdisystem
Leksjon 04
Finn ut hvordan styring, veiledende prinsipper, praksiser og kontinuerlig forbedring fungerer sammen for å skape forretningsverdi.
KI i IT-tjenesteforvaltning
Leksjon 05
Lær hvordan KI og automatisering forbedrer tjenesteforvaltning samtidig som de støtter ansvarlig styring og informert beslutningstaking.
Hvem bør melde seg på dette programmet?
ideell for alle som jobber med digitale produkter og tjenester og som vil forstå hvordan moderne organisasjoner håndterer digitale produkter, tjenester og verdileveranse
Sertifiserte ITIL 4 Foundation-fagpersoner
IT-tjenestestyring (ITSM)-praktikere
Servicedesk- og IT-driftspersonell
IT-tjenesteledere og teamledere
IT-konsulenter og fagfolk innen digital transformasjon
Personer som planlegger å gå videre til avanserte ITIL versjon 5-sertifiseringer
Forutsetninger
Forutsetninger
- ITIL 4 Foundation-sertifisering, eller
- En annen ITIL 4-kvalifikasjon (unntatt ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services og ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT)
Eksamen og sertifiseringsdetaljer
Når de har fullført den akkrediterte opplæringen, kan kandidatene ta den offisielle PeopleCert ITIL® Foundation (versjon 5) Bridge-eksamenen.
Eksamensformat
- Varighet: 30 minutter
- Format: Prøve uten hjelpemidler
- Spørsmål: 20 flervalgsoppgaver
- Beståttgrense: 13/20 (65 %)
Kandidater som består eksamen vil motta det offisielle ITIL® Foundation (Versjon 5)-sertifikatet utstedt av PeopleCert. Sertifiseringen er underlagt PeopleCerts program for kontinuerlig faglig utvikling (CPD).
Lisensiering
og likestillingspolitikk
Lisensiering og akkreditering
ITIL versjon 5 er akkreditert av PeopleCert, basert på partneravtaler og oppfyller akkrediteringskravene.
Likestillingspolicy
PeopleCert: PeopleCert har retningslinjer for spesielle hensyn ved tilrettelegging av eksamen. Kandidater som trenger tilrettelegging, bør se PeopleCerts vilkår og retningslinjer i PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stilte spørsmål
Trenger du en skreddersydd bedriftsintern opplæring eller gruppeopplæring?
Be om et bedriftsinternt opplæringsprogram som er skreddersydd spesielt for teamet ditt. Vi tilbyr fleksible tilpasningsmuligheter i tråd med forretningsmålene dine, samt konkurransedyktige gruppepriser for større team. Fyll ut skjemaet nedenfor, så utformer ekspertene våre innen bedriftsopplæring den perfekte løsningen for deg.