ITIL® Service (version 5) – eLearning (inkludert eksamen)
13.500,00 NOK
- 21 timer
Utvikle ferdighetene du trenger for å designe, levere og kontinuerlig forbedre IT-tjenester av høy kvalitet med kurset ITIL® Service (versjon 5). Som en del av ITIL Managing Professional (versjon 5)-løpet gir denne sertifiseringen praktisk veiledning i hvordan du kan styre digitale tjenester ved å samkjøre mennesker, prosesser og teknologi for å skape varig forretningsverdi. Gjennom akkreditert e-læring, offisielt PeopleCert-kursmateriell, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du hvordan du bygger robuste, kundesentrerte tjenester samtidig som du støtter operasjonell dyktighet og kontinuerlig forbedring.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kursmateriell tilgjengelig på engelsk
Nivå
Mellomnivå for ambisiøse fagfolk
120 dagers tilgang til læringsplattformen
og eksamensbevis (inkludert sammen)
Presentasjon
og leksjoner tilgjengelig på engelsk
21+ timer anbefalt studietid
Sertifikat for fullført program inkludert
Læringsutbytte
Når du er ferdig med dette kurset, vil du kunne:
Forklar
Forklar prinsippene for digital tjenesteforvaltning.
Design
Design, lever og støtt tjenester gjennom hele livssyklusen deres.
Juster
Tilpass mennesker, prosesser og teknologi for å forbedre tjenesteresultatene.
Bruk
Bruk kontinuerlig forbedring for å styrke tjenestekvalitet og robusthet.
Lever
Lever mer verdi gjennom kundefokusert tjenestestyring.
Forbered
Forbered deg til ITIL Service (versjon 5) sertifiseringseksamen
Kursplan
Digital tjenesteforvaltning
Leksjon 01
Lær prinsippene for å utforme, levere og administrere moderne digitale tjenester.
Produkt- og tjenestelivssyklus
Leksjon 02
Utforsk livssyklusens faser fra oppdagelse og design til drift, levering, støtte og kontinuerlig forbedring.
Tjenestedesign og -leveranse
Leksjon 03
Forstå hvordan du kan skape pålitelige, kundesentrerte tjenester som oppfyller virksomhetens behov.
Mennesker, prosesser og teknologi
Leksjon 04
Finn ut hvordan samkjøring av sentrale organisatoriske elementer forbedrer tjenestekvalitet og operasjonell ytelse.
Kontinuerlig forbedring
Leksjon 05
Bruk ITIL-praksiser for å styrke tjenesters robusthet, effektivitet og kundeverdi
Hvem bør melde seg på dette programmet?
IT-tjenesteledere og tjenesteleveranseledere
IT-drift og supportpersonell
ITSM-konsulenter og -praktikere
Ledere for digitale tjenester og produkter
Fagpersoner som tar sikte på ITIL Managing Professional (versjon 5)-sertifisering
Alle som har ansvar for å levere og forbedre IT-baserte tjenester
Flere detaljer
Forutsetninger
- Ha en ITIL Foundation (versjon 5) eller en hvilken som helst ITIL 4 sertifisering.
- Fullfør et akkreditert ITIL Service (versjon 5) kurs før du tar eksamen
Eksamen og sertifiseringsdetaljer
Når de har fullført den akkrediterte opplæringen, kan kandidatene ta den offisielle PeopleCert ITIL® Service (Version 5) eksamenen.
Eksamensformat
- Varighet: 90 minutter
- Format: Lukket bok
- Spørsmål: 40 flervalgsoppgaver
- Beståttgrense: 28/40 (70 %)
Kandidater som består eksamen vil motta det offisielle ITIL® Service (Version 5) sertifikatet utstedt av PeopleCert. Denne sertifiseringen teller mot tittelen ITIL Managing Professional (Version 5) og er underlagt PeopleCerts program for kontinuerlig faglig utvikling (CPD).
Lisensiering og akkreditering
ITIL versjon 5 er akkreditert av PeopleCert, basert på partneravtaler og oppfyller akkrediteringskravene.
Likestillingspolicy
PeopleCert: PeopleCert har retningslinjer for spesielle hensyn ved tilrettelegging av eksamen. Kandidater som trenger tilrettelegging, bør se PeopleCerts vilkår og retningslinjer i PeopleCert Special Considerations Policy.
Uttalelser
Lisensiering og akkreditering
Dette kurset tilbys i henhold til Partnerprogramavtalen og oppfyller kravene i Lisensavtalen
Likestillingspolicy
Kandidater oppfordres til å ta kontakt med AVC for veiledning og støtte gjennom hele tilretteleggingsprosessen.
Ofte stilte spørsmål
Trenger du en skreddersydd bedriftsintern opplæring eller gruppeopplæring?
Be om et bedriftsinternt opplæringsprogram som er skreddersydd spesielt for teamet ditt. Vi tilbyr fleksible tilpasningsmuligheter i tråd med forretningsmålene dine, samt konkurransedyktige gruppepriser for større team. Fyll ut skjemaet nedenfor, så utformer ekspertene våre innen bedriftsopplæring den perfekte løsningen for deg.