ITIL Foundation (versjon 5) – klasseromskurs (inkludert eksamen)
18.900,00 NOK
- 2 days
Med 2 dager med liveundervisning kan du forme neste generasjon digitale tjenester med ITIL Foundation (versjon 5). Mestre moderne tjeneste- og digital produktledelse med den nyeste utviklingen av det globalt anerkjente ITIL-rammeverket.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kurs og materiell er på engelsk
Nivå
Nybegynner–middels nivå
2 dager (16 timer) i klasserom
med sertifiserte trenere
Oppgaver og løsninger
Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold (lysark, forklaringer)
Nettbasert eksamensbevis gyldig i 1 år
Offisiell ITIL5 e-bok inkludert i eksamen
Sertifikat
Fullføringsbevis tilgjengelig
Hva er nytt
i ITIL (versjon 5)
Utviklet for digitale, AI-drevne organisasjoner gir dette kurset praktisk veiledning i hvordan du styrer digitale produkter, plattformer og tjenester innenfor én samlet, verdifokusert livssyklus. Du får konkrete ferdigheter til å forbedre tjenesteytelsen, oppnå målbare forretningsresultater og styrke kunde- og brukeropplevelsen.
Enten du ønsker å utvikle karrieren din eller endre måten organisasjonen din jobber på, gir ITIL® 5 deg et sterkt konkurransefortrinn. Det markerer startpunktet for din ITIL-reise, som leder til en internasjonalt anerkjent sertifisering og videre progresjon til mer avanserte nivåer.
- Integrert, utvidet rammeverk: Går utover tradisjonell ITSM ved å inkludere digitale produkter, plattformer og tjenester i én samlet, verdidrevet modell.
- AI-klar fra grunnen av: Utviklet med KI i kjernen, og gir tydelig veiledning for ansvarlig, etisk og transparent bruk av KI.
- Ende-til-ende livssyklus-tilpasning: Forener produkt- og tjenestestyring på tvers av design, leveranse, drift og kontinuerlig forbedring for å bryte ned siloer og opprettholde verdiskaping.
- Erfaringsfokusert verdileveranse:Fokuserer på kunde-, bruker- og medarbeideropplevelsen, og prioriterer målbare resultater fremfor rigide prosesser.
Læringsutbytte
Ved slutten av dette kurset vil du kunne:
Begreper
Forklar sentrale begreper og terminologi knyttet til digital produkt- og tjenesteforvaltning.
Levering
Forstå hvordan tjenester skaper verdi gjennom resultater, kostnader, risiko og opplevelse
Tjeneste
Beskriv tjenestetilbudene og rollene til sponsorer, kunder og brukere
Verdiskaping
Identifiser ulike typer tjenesteforhold og hvordan de bidrar til verdiskaping
Fire dimensjoner
Forstå de fire dimensjonene av tjenestestyring og påvirkningen fra eksterne faktorer
ITIL-livssyklus
Forklar formålet med og samspillet mellom ITILs livssyklusaktiviteter
Verdisystem
Forstå ITIL-verdisystemet og dets fem kjernekomponenter
Styring
Forstå styring og kontinuerlig forbedring og hvilken innvirkning de har på organisasjonens resultater
Kursplan
Digital produkt- og tjenesteforvaltning
Leksjon 01
Oppdag den viktigste ITIL® 5-terminologien bak digitale produkter og tjenester, forstå hvordan de skiller seg fra tradisjonelle modeller, og lær hvordan moderne tjenestestyring muliggjør bedre opplevelser, kontinuerlig forbedring og forretningsverdi i digitale miljøer.
ITIL-verdisystemet
Leksjon 02
Utforsk hvordan ITIL-verdisystemet kobler sammen prinsipper, styring, verdikjedeaktiviteter og praksiser for å sikre fleksibel innføring, effektiv tjenesteleveranse og samsvar med forretningsmål.
Verdikjede- og livssyklusaktiviteter
Leksjon 03
Utforsk ITILs produkt- og tjenestelivssyklus, og se hvordan den ikke-lineære strukturen støtter verdikjeden og hjelper organisasjoner med å levere pålitelige, digitale tjenester av høy kvalitet gjennom hele livssyklusen.
ITIL-veiledende prinsipper
Leksjon
Denne modulen dekker de sju ITIL-veiledende prinsippene som styrer beslutningstaking og atferd i hele rammeverket, inkludert konsepter som å fokusere på verdi, ta utgangspunkt i nåværende situasjon og jobbe iterativt med tilbakemeldinger. Disse prinsippene hjelper team med å tilpasse tjenestestyring til sin spesifikke kontekst og støtter kontinuerlig forbedring.
ITIL, KI, automatisering og andre rammeverk
Leksjon 05
Finn ut hvordan ITIL® 5 fungerer sammen med AI, automatisering, smidige metoder, DevOps og PRINCE2 for å hjelpe organisasjoner med å ta i bruk ny teknologi på en strategisk måte og håndtere endring med trygghet. Den viser hvordan ITIL fortsatt er relevant i raskt skiftende omgivelser, og hvilken rolle rammeverket spiller i å muliggjøre ansvarlig og strategisk teknologiadopsjon.
Hvem bør melde seg på dette programmet?
ideell for alle som jobber med digitale produkter og tjenester og som vil forstå hvordan moderne organisasjoner styrer digitale produkter, tjenester og verdileveranser.
Forutsetninger:
Ingen tidligere sertifiseringer eller erfaring er nødvendig for å melde seg på ITIL® Foundation (Versjon 5)-kurset eller ta eksamen.
IT-fagfolk
Tjenesteledelsesutøvere
Produkteiere og produktsjefer
DevOps-, smidige og plattformteam
Fagpersoner innen digital transformasjon og innovasjon
IT-sjefer og teamledere
Lisensiering
og likestillingspolitikk
Lisensiering og akkreditering
ITIL Foundation versjon 5-kurset er akkreditert av Peoplecert, basert på partneravtalen og oppfyller kravene til akkreditering.
Likestillingspolicy
PeopleCert: PeopleCert har retningslinjer for spesielle hensyn ved tilrettelegging av eksamen. Kandidater som trenger tilrettelegging, bør se PeopleCerts vilkår og retningslinjer på PeopleCerts retningslinjer for spesielle hensyn.
Ofte stilte spørsmål
Trenger du bedriftsløsninger eller LMS-integrasjon?
Fant du ikke kurset eller programmet som ville være passende for din bedrift? Trenger du LMS-integrasjon? Ta kontakt med oss! Vi er agile og løser alt!