AI+ Customer Service™ - eLearning (inkludert eksamen)
2.500,00 NOK
- 15 hours
AI+ Kundeservice-sertifiseringen er designet for å hjelpe fagpersoner med å utnytte kunstig intelligens (AI) for å forbedre kundeservice ved bruk av smarte teknologier. Den gir et solid fundament i AI-konsepter som maskinlæring (ML), dyp læring (DL) og naturlig språkbehandling (NLP), med fokus på deres rolle i å forbedre kundeinteraksjoner. Kurset inkluderer praktiske verksteder, case-studier og anvendelser i den virkelige verden, samtidig som det fremhever etisk bruk av AI og avansert dataanalyse for å heve kundeopplevelser og skape skreddersydde AI-løsninger.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kurs og materiell på engelsk
Nivå
Nybörjarnivå
Tilgang
1 års tilgang til plattformen 24/7
6 timer med videoleksjoner & multimedia
Anbefaling om 15 timers studietid
Materiale
Video, PDF-materiell, lydbok, podkaster, quizer og vurderinger.
Verktøy du vil mestre
Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai
Eksamen
Nettbasert overvåket eksamen med én gratis ny sjanse
Sertifikat
Sertifisering av fullføring inkludert
Om kurset
Forvandle kundeopplevelser ved å bruke AI-drevne service strategier.
AI+ Kundeservice-sertifiseringen er designet for å hjelpe fagpersoner med å utnytte kunstig intelligens (AI) for å forbedre kundeservice ved bruk av smarte teknologier. Den gir et solid fundament i AI-konsepter som maskinlæring (ML), dyp læring (DL) og naturlig språkbehandling (NLP), med fokus på deres rolle i å forbedre kundeinteraksjoner. Kurset inkluderer praktiske verksteder, case-studier og anvendelser i den virkelige verden, samtidig som det fremhever etisk bruk av AI og avansert dataanalyse for å heve kundeopplevelser og skape skreddersydde AI-løsninger.
Industrivekst: Transformasjon av kundeopplevelsen ved hvert kontaktpunkt
- Forbedret engasjement: AI-verktøy blir utviklet for å fremskynde svar og effektivisere kundeinteraksjoner.
- Følelsesanalyse: AI brukes til å tolke kundesentiment og levere mer personlige støtteopplevelser.
- Operasjonell effektivitet: Virtuelle agenter og taleboter forbedrer skalérbarhet og tjenestekvalitet på tvers av kanaler.
- Økende etterspørsel: Profesjonelle med AI-kompetanse innen kundeservice er svært etterspurt globalt, noe som tilbyr lukrative karrieremuligheter.
Maksimer kundeopplevelsen med AI
Forstå grunnleggende AI-konsepter for å optimalisere salgsprosesser, forutse trender og styrke kundeinteraksjoner.
Læringsutbytte
Ved slutten av dette kurset vil du være i stand til å:
Grunnleggende om AI
Utvikle en solid forståelse av grunnleggende AI, inkludert dens historie, utvikling og relevans for salgsfunksjoner.
AI-verktøy
Lær å bruke AI-verktøy og teknologier i praktiske situasjoner for å forbedre salg gjennom automatisering, personalisering og datadrevne beslutninger.
Integrere
Bygg ferdighetene som trengs for å integrere AI i salgsprosesser, forbedre CRM-funksjoner og bruke datainnsikt til å oppnå bedre forretningsresultater.
Etikk
Utforsk etisk bruk av AI for å bygge tillit, og utvikle ferdighetene som trengs for å levere eksepsjonell service i stor skala for en konkurransefordel.
Kursplan
Introduksjon til AI i kundeservice
Leksjon 1
- 1.1 Oversikt over AI
- 1.2 Relevansen av AI i kundeservice
Forståelse av AI-teknologier
Leksjon 2
- 2.1 Oversikt over maskinlæring
- 2.2 Naturlig språkbehandling (NLP)
- 2.3 Dyp læring og nevrale nettverk
- 2.4 AI-drevet analyse
Datainnsamling og -analyse
Leksjon 3
- 3.1 Innsamling av kundedata
- 3.2 Datakvalitet og integritet
- 3.3 Analysering av data for innsikt
- 3.4 Bruke innsikt for å forbedre kundeservice
Implementering av AI-løsninger
Leksjon 4
- 4.1 AI-løsninger for kundeservice
- 4.2 Integrasjon i kundeservice-systemer
- 4.3 Opplæring og endringsledelse
- 4.4 Måling av påvirkningen fra AI på kundeservice
Optimalisering av kundeopplevelser
Leksjon 5
- 5.1 Bruk av AI for å skape personlige kundeinteraksjoner
- 5.2 Øke tjenesteeffektiviteten med AI
- 5.3 Kasusstudier: Vellykkede AI-implementeringer i kundeservice
Etiske betraktninger og tillit
Leksjon 6
- 6.1 Etisk bruk av AI i kundeservice
- 6.2 Bygge tillit gjennom åpenhet
- 6.3 Overholdelse av regelverk for databeskyttelse
Fremtiden for AI i kundeservice
Leksjon 7
- 7.1 Fremvoksende trender og fremskritt innen AI-teknologier
- 7.2 Innovative bruksområder for AI i kundeservice
- 7.3 Forberedelse til AI-utvikling i kundeservice
- 7.4 Etiske og samfunnsmessige betraktninger
Utarbeide en AI-strategi for organisasjonen din
Leksjon 8
- 8.1 Utvikling av strategisk plan for implementering og utvikling av AI
- 8.2 Dyrking av en AI-drevet kultur
- 8.3 Å overvinne utfordringer og måle suksess
AI-agenter for kundeservice
Valgfri modul
- Hva er AI-agenter
- Typer av AI-agenter
- Applikasjoner og trender for AI-agenter i salg
Hvem bør melde seg på dette programmet?
Kundeservicemedarbeidere: Øk ekspertisen din ved å bruke AI for å forbedre kundeinteraksjoner og effektivisere levering av tjenester.
Teknologiledere: Implementer AI-løsninger for å modernisere kundestøtte og øke operasjonell effektivitet.
Kundeopplevelseseksperter: Bruk AI-innsikt for å utforme personlige og sømløse kundereiser.
Studenter & nyutdannede: Utvikle etterspurte, fremtidsrettede ferdigheter innen AI-drevet kundeservice for å holde dere konkurransedyktige på arbeidsmarkedet.
Forretningsanalytikere: Bruk AI-verktøy for å tolke kundedata og forbedre servicestrategier for bedre resultater.
Flere detaljer
Forutsetninger
- En grunnleggende forståelse av hvordan kundeservice bidrar til den generelle forretningsytelsen.
- Grunnleggende kunnskap om digitale verktøy, programvareplattformer og sentrale AI-konsepter.
- Bevissthet om strategisk beslutningstaking, spesielt når det gjelder teknologiimplementering og forbedring av kundeservice.
- En sterk interesse for å utforske hvordan AI kan revolusjonere kundeservice og levere forretningsverdi.
Eksamensdetaljer
- Varighet: 90 minutter
- Bestått: 70 % (35/50)
- Format: 50 flervalgsspørsmål/fleresvarsspørsmål
- Leveringsmetode: Online via overvåket eksamensplattform (fleksibel planlegging)
- Språk: Norsk
Lisensiering og akkreditering
Dette kurset tilbys av AVC i henhold til Partnerprogramavtalen og er i samsvar med kravene i lisensavtalen.
Egenkapitalpolitikk
AVC tilbyr ikke tilrettelegging på grunn av en funksjonshemming eller medisinsk tilstand hos noen studenter. Kandidater oppfordres til å kontakte AVC for veiledning og støtte gjennom tilretteleggingsprosessen.
Ofte stilte spørsmål
Trenger du bedriftsløsning eller LMS-integrasjon?
Fant du ikke kurset eller programmet som ville være passende for din bedrift? Trenger du LMS-integrasjon? Ta kontakt med oss! Vi er agile og løser alt!